Resumen

La eficacia de una atención dental de alta calidad se basa principalmente en la comunicación entre el dentista y el paciente. Sin embargo, hay poca literatura que informe sobre la importancia de estas "habilidades blandas" en la práctica dental. El objetivo de esta revisión de la literatura es explorar estrategias para una comunicación eficaz entre dentistas y pacientes. La comunicación entre dentistas y pacientes es un proceso bidireccional que implica el intercambio de ideas que deben ser claras (fáciles de entender), correctas (precisas), concisas (al grano), completas (con información esencial) y cohesivas (bien organizadas). La comunicación eficaz proporciona a los pacientes el conocimiento necesario para tomar una decisión informada sobre su propia salud bucal. No solo mejora la eficiencia del dentista y aumenta la confianza del paciente, sino que también alivia la ansiedad y el miedo dentales de los pacientes, aborda las necesidades y preferencias de los pacientes, aumenta la adherencia de los pacientes y mejora la satisfacción del paciente. Para mejorar la comunicación entre dentistas y pacientes, los dentistas deben adoptar el enfoque centrado en el paciente como premisa. El enfoque incluye la comprensión de las enfermedades de los pacientes, la toma de decisiones compartida y la intervención consciente al ritmo del paciente. Además, los dentistas deben utilizar un lenguaje sencillo y conciso, una postura corporal adecuada, gestos, expresiones faciales y contacto visual al interactuar con los pacientes. Los dentistas deben mostrar empatía, fomentar las preguntas y la retroalimentación, emplear ayudas visuales y dedicar suficiente tiempo a los pacientes. Hoy en día, los dentistas y sus pacientes utilizan aplicaciones de mensajería en su comunicación. Esta forma de telecomunicaciones no solo es una forma cómoda de comunicación, sino que también reduce los costos asociados con una visita al dentista. En conclusión, la comunicación eficaz entre dentista y paciente es vital para el éxito de la práctica dental. Los dentistas que priorizan la comunicación y construyen relaciones positivas con sus pacientes tienen más probabilidades de lograr resultados positivos y fomentar la expansión de su práctica dental.

Ho JCY, Chai HH, Lo ECM, Huang MZ, Chu CH. Strategies for Effective Dentist-Patient Communication: A Literature Review. Patient Prefer Adherence. 2024 Jul 1;18:1385-1394. doi: 10.2147/PPA.S465221. PMID: 38974679; PMCID: PMC11225999.